Почему мы не умеем слушать, даже когда очень стараемся
Есть люди, которые постоянно думают, что сказать дальше.
Собеседник что-то рассказывает, а внутри уже начинается отдельный разговор: «Что ответить?», «А если будет пауза?», «Это сейчас прозвучало глупо?», «О чём спросить дальше?»
В итоге человек вроде бы присутствует в разговоре, но на самом деле большую часть внимания тратит на себя.
Активное слушание помогает выйти из этого внутреннего диалога.
Когда вы действительно слушаете другого, вам не нужно постоянно придумывать следующую реплику. Вы можете опираться на то, что уже услышали: задать открытый вопрос, уточнить, поделиться своим опытом.
Но главное - слышать не только слова, но и чувства за ними.
Например:
«Мне очень нравится моя работа».
Можно услышать только содержание.
А можно заметить, что за этими словами есть тревога:
«Ты говоришь, как тебе важна эта работа. И мне кажется, что ты очень боишься её потерять. Я правильно понимаю?»
Так разговор становится глубже.
Ещё одна ошибка - обесценивать негативные эмоции.
Ребёнок говорит: «Я очень злюсь».
А взрослый отвечает: «Да ладно, чего ты так из-за этого переживаешь?»
Человеку не становится легче. Он получает сообщение: «Моё чувство слишком сильное, неправильное, его лучше не показывать».
Гораздо полезнее признать переживание:
«Похоже, ты действительно сильно разозлился».
Это не означает согласиться с поступком человека. Можно признать чувство, не одобряя поведение.
И ещё одна ловушка - советы.
Нам кажется, что если человек рассказывает о проблеме, мы должны срочно её решить. Но часто человеку нужен не ответ.
Ему нужно, чтобы его услышали.
Поэтому вместо:
«Тебе надо уволиться».
Можно спросить:
«Похоже, эта работа тебя совсем вымотала. Что для тебя сейчас самое тяжёлое?»
Отдельная история - язык тела.
Мы любим делать выводы: скрестил руки - закрылся, посмотрел на часы - хочет уйти, нахмурился - не согласен.
Но один и тот же жест может означать совершенно разные вещи.
Поэтому лучше не превращать свои догадки в факты.
Можно сказать:
«Я заметила, что ты после моего вопроса замолчал и сменил тему. Я правильно понимаю, что тебе не хочется это обсуждать?»
У человека появляется возможность объяснить себя.
В этом и заключается зрелое общение.
Активное слушание - это не способность читать чужие мысли. Это готовность не додумывать за другого человека.
И одна фраза «Я правильно тебя понял?» делает для отношений гораздо больше, чем десять хороших советов.